Regulamin sklepu internetowego www.diamondexpert.pl
Obowiązuje od: październik 2025 (zastępuje wersję z 15.10.2020 r.)
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.diamondexpert.pl („Sklep Internetowy”), w tym zasady zawierania na odległość umów sprzedaży towarów i ewentualnych usług dodatkowych, realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, procedury reklamacyjnej oraz pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów.
1.2. Sklep Internetowy jest prowadzony przez: DIAMOND EXPERT Piotr Jasica, NIP: 7371787587, REGON: 492960813, adres: Mordarka 567, 34-600 Limanowa („Sprzedawca”). Dane kontaktowe i reklamacyjne: e-mail: biuro@diamondexpert.pl; adres do zwrotów/reklamacji: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz; tel.: +48 535 632 671.
1.3. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności.
2. Definicje
„Klient” – osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera umowę ze Sprzedawcą. „Konsument” – konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego. „Przedsiębiorca-Konsument” – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (uprawnienia jak Konsument w zakresie ustawowym). „Towar” – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie. „Konto Klienta” – bezpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca m.in. podgląd historii zamówień. „Formularz Zamówienia” – interaktywny formularz składania zamówień. „Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży. „Siła Wyższa” – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, uniemożliwiające wykonanie umowy.
3. Wymagania techniczne
3.1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka (Edge 85+, Firefox 70+, Chrome 85+, Safari 13+, Opera 70+), włączona obsługa JavaScript i cookies oraz aktywny adres e-mail.
4. Informacje o towarach i cenach
4.1. Opisy Towarów zawierają podstawowe cechy, producenta i specyfikację. Towary są fabrycznie nowe i wolne od wad fizycznych i prawnych w rozumieniu przepisów o zgodności towaru z umową.
4.2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatki). Jeżeli na stronie wskazano, że cena zawiera koszt dostawy na terytorium RP – dotyczy to warunków opisanych przy danym Towarze. W przypadku obniżek cen Sprzedawca prezentuje wymagane prawem informacje o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, o ile ma zastosowanie.
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
5.1. Złożenie Zamówienia następuje poprzez Formularz Zamówienia i kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
5.2. Zawarcie umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje z chwilą zapłaty pełnej Ceny (w tym na podstawie pro-formy, jeżeli przewidziano ten tryb) lub – w przypadku wybranych metod płatności online – zgodnie z zasadami operatora płatności. Brak zapłaty w terminie wskazanym w pro-formie powoduje wygaśnięcie oferty.
5.3. Klient może złożyć zamówienie bez rejestracji („zakupy bez rejestracji”) lub po zalogowaniu na Konto Klienta.
6. Konto Klienta i zakupy bez rejestracji
6.1. Założenie i utrzymywanie Konta Klienta jest bezpłatne. Rejestracja wymaga podania co najmniej imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz hasła; podanie telefonu jest opcjonalne.
6.2. Klient odpowiada za prawdziwość danych podanych przy rejestracji i składaniu zamówień.
6.3. Sprzedawca może zablokować Konto w razie rażącego naruszenia prawa lub Regulaminu (np. publikacja treści bezprawnych), po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń, o ile to możliwe.
7. Płatności
7.1. Dostępne metody płatności prezentowane są w trakcie składania zamówienia. Płatności mogą być realizowane przelewem (przedpłata) lub za pomocą systemu imoje (BLIK, karta, szybki przelew) obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A.
7.2. Jeżeli dana metoda płatności wiąże się z dodatkową opłatą – informacja zostanie przedstawiona najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.
8. Dostawa i realizacja zamówienia
8.1. Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, poprzez: Raben Logistics Polska sp. z o.o., Schenker sp. z o.o., flotę Sprzedawcy, zewnętrznego przewoźnika, flotę producenta lub odbiór osobisty (ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz). Ze względu na gabaryty lub masę Towaru niektóre formy dostawy mogą być niedostępne dla wybranych zamówień.
8.2. Przybliżony czas realizacji zamówienia jest wskazany przy każdym produkcie. Rzeczywisty czas realizacji biegnie od dnia uznania pełnej Ceny na rachunku Sprzedawcy (chyba że wybrana metoda płatności stanowi inaczej).
8.3. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i w razie uszkodzeń sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę.
9. Odstąpienie od umowy (Konsument i Przedsiębiorca-Konsument)
9.1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy-Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik (w przypadku wielu rzeczy – od objęcia ostatniej rzeczy).
9.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
9.3. Klient odsyła Towar na adres: DIAMOND EXPERT Piotr Jasica, ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór rzeczy. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru; w przypadku gabarytów/masy znacznych koszty zwrotu mogą być wysokie i zależą od odległości, masy, wymiarów oraz sposobu pakowania; szacunkowo mogą wynieść do 10 000 zł.
9.4. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranej przez Klienta metody dostawy innej niż najtańsza zwykła oferowana w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób.
9.5. Wyłączenia prawa odstąpienia dotyczą m.in.: świadczenia usług w pełni wykonanych za zgodą Konsumenta po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia; rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na charakter stają się nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
10. Zgodność towaru z umową i reklamacje
10.1.
a) Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Konsument może żądać w szczególności naprawy lub wymiany, a gdy działania te okażą się nieskuteczne – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
b) Przedsiębiorca (zakup w ramach działalności gospodarczej, który nie ma charakteru konsumenckiego)
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy regulują przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi. Strony mogą odmiennie uregulować odpowiedzialność w ramach indywidualnych ustaleń. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, a odpowiedzialność za wady obejmuje te, które istniały w chwili wydania Towaru.
10.2. Reklamację można złożyć pisemnie lub e-mailem: Diamond Expert Piotr Jasica Mordarka 567, 34-600 Limanowa, biuro@diamondexpert.pl. W treści reklamacji należy wskazać: dane Klienta, opis niezgodności, żądanie, dowód zakupu, a także – w miarę możliwości – dokumentację zdjęciową/filmową.
10.3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
10.4. W relacji B2B (Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą-Konsumentem) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie; Klient B2B jest zobowiązany zbadać Towar niezwłocznie, nie później niż w 2 dni od odbioru, i zgłosić niezgodności.
11. Usługi elektroniczne, treści i opinie Klientów
11.1. Sprzedawca świadczy usługi: prowadzenie Konta Klienta, umożliwienie składania Zamówień, przesyłanie powiadomień o statusie zamówienia, newsletter (za zgodą), możliwość dodawania opinii po weryfikacji zakupu.
11.2. Klient nie może zamieszczać treści bezprawnych. Sprzedawca może wstrzymać publikację opinii lub ją usunąć, jeżeli jest bezprawna lub nie dotyczy rzeczywiście zakupionego Towaru.
12. Dokumentacja sprzedaży
12.1. Sprzedawca wystawia paragony lub faktury VAT. Wystawienie faktury do paragonu jest możliwe wyłącznie, gdy numer NIP został wskazany na paragonie.
12.2. Klient akceptuje możliwość otrzymywania faktur i korekt w formie elektronicznej; zgodę można cofnąć w profilu Klienta lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
13. Siła Wyższa
13.1. Strona dotknięta działaniem Siły Wyższej nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w okresie jej trwania. Terminy ulegają przedłużeniu o czas trwania Siły Wyższej oraz niezbędny czas na usunięcie skutków. Strona powinna niezwłocznie powiadomić drugą Stronę o wystąpieniu i przewidywanym czasie trwania zdarzenia.
14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
14.1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji lub Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje: www.uokik.gov.pl.
14.2. Platforma ODR UE dostępna jest pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Dane osobowe
15.1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o celach, podstawach, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób, znajdują się w Polityce prywatności (Załącznik nr 1), dostępnej na stronie Sklepu.
16. Postanowienia końcowe
16.1. Umowy zawierane są w języku polskim i na podstawie prawa polskiego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
16.2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, metod płatności, form dostawy, funkcjonalności Sklepu). O zmianie Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem; do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin dotychczasowy.
16.3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. W sporach B2B sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Załączniki
- Załącznik nr 1 – Pouczenie o odstąpieniu od umowy – zobacz
- Załącznik nr 2 – Formularz odstąpienia od umowy – zobacz
- Załącznik nr 3 – Formularz reklamacyjny – zobacz
Ostatnia aktualizacja: październik 2025